Codigo de Buen Gobierno

Con la promulgaci贸n de la Ley 1122 de 2.007 se establece la obligatoriedad de las Instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social en Salud de establecer mecanismos de “Autorregulaci贸n y soluci贸n de conflictos en el Sistema” de car谩cter 茅tico y que sirvan como br煤jula para el comportamiento de los trabajadores del Hospital y que regule el comportamiento de estos entre s铆, con los usuarios y con los proveedores

Estas normas adoptadas a trav茅s del C贸digo de 脡tica y del C贸digo de Buen Gobierno se han de cumplir con el fin de permitir una mayor coherencia institucional donde el pensar, el decir y el actuar de todos los servidores del Hospital, conlleve a conductas visibles y reconocibles en tanto se labora dentro la empresa como fuera de la misma, garantizando as铆 el cumplimiento de las tareas misionales con criterios de alta calidad.

Se debe garantizar igualmente la participaci贸n activa de los empleados y usuarios en la concertaci贸n de planes y programas de la instituci贸n mediante la generaci贸n de espacios de debates, foros, comit茅s, asambleas o por cualquier medio que permita el intercambio de ideas tendientes a la formulaci贸n o replanteamiento de actividades y procesos cuyo fin 煤ltimo es alcanzar los objetivos institucionales en la prestaci贸n de los servicios de salud

La Gerencia del Hospital para el periodo 2.012 y 2.015 pone a consideraci贸n de la Junta Directiva los ajustes al C贸digo de 脡tica que hab铆a sido formulado en el a帽o 2.007 el cual pretende ser un documento flexible, sujeto a los cambios que se puedan presentar dentro del marco normativo del Sistema General de Seguridad Social en Salud y las necesidades y expectativas del entorno

Dentro del C贸digo de 脡tica se garantiza el componente de los Derechos y Deberes de los pacientes. Con el fin de medir regularmente la satisfacci贸n del cliente y la percepci贸n del mismo con respecto a los servicios que presta la instituci贸n, se dise帽贸 el procedimiento para escuchar “la voz del cliente” mediante mecanismos accesibles a todos los usuarios en la recepci贸n de Quejas y Sugerencias en formatos que el Hospital tiene a disposici贸n y que permiten detectar falencias y debilidades que en el corto plazo se convierten en oportunidades de mejora y realizar retroalimentaci贸n de los procesos

Tambi茅n se realiza un monitoreo general y espec铆fico por cada servicio que permiten medir el nivel de satisfacci贸n y el cubrimiento de las expectativas y necesidades de los clientes de forma mensual

En cuanto a la Implementaci贸n de las pol铆ticas de calidad que se enmarcan dentro del Sistema Obligatorio de Garant铆a de la Calidad, el Hospital se encuentra desarrollando el Proceso de Acreditaci贸n formulada por el ICONTEC aplicando la Resoluci贸n 1445 de mayo de 2.006 y sus anexos y lo relacionado con el Macro Proceso de Atenci贸n al Cliente se encuentra dentro del “Manual de Calidad” del Hospital y seg煤n se defini贸 en el plan de gesti贸n de la gerencia para el mismo periodo.

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