Hospital

Codigo de Buen Gobierno

Con la promulgación de la Ley 1122 de 2.007 se establece la obligatoriedad de las Instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social en Salud de establecer mecanismos de “Autorregulación y solución de conflictos en el Sistema” de carácter ético y que sirvan como brújula para el comportamiento de los trabajadores del Hospital y que regule el comportamiento de estos entre sí, con los usuarios y con los proveedores

Estas normas adoptadas a través del Código de Ética y del Código de Buen Gobierno se han de cumplir con el fin de permitir una mayor coherencia institucional donde el pensar, el decir y el actuar de todos los servidores del Hospital, conlleve a conductas visibles y reconocibles en tanto se labora dentro la empresa como fuera de la misma, garantizando así el cumplimiento de las tareas misionales con criterios de alta calidad.

Se debe garantizar igualmente la participación activa de los empleados y usuarios en la concertación de planes y programas de la institución mediante la generación de espacios de debates, foros, comités, asambleas o por cualquier medio que permita el intercambio de ideas tendientes a la formulación o replanteamiento de actividades y procesos cuyo fin último es alcanzar los objetivos institucionales en la prestación de los servicios de salud

La Gerencia del Hospital para el periodo 2.012 y 2.015 pone a consideración de la Junta Directiva los ajustes al Código de Ética que había sido formulado en el año 2.007 el cual pretende ser un documento flexible, sujeto a los cambios que se puedan presentar dentro del marco normativo del Sistema General de Seguridad Social en Salud y las necesidades y expectativas del entorno

Dentro del Código de Ética se garantiza el componente de los Derechos y Deberes de los pacientes. Con el fin de medir regularmente la satisfacción del cliente y la percepción del mismo con respecto a los servicios que presta la institución, se diseñó el procedimiento para escuchar “la voz del cliente” mediante mecanismos accesibles a todos los usuarios en la recepción de Quejas y Sugerencias en formatos que el Hospital tiene a disposición y que permiten detectar falencias y debilidades que en el corto plazo se convierten en oportunidades de mejora y realizar retroalimentación de los procesos

También se realiza un monitoreo general y específico por cada servicio que permiten medir el nivel de satisfacción y el cubrimiento de las expectativas y necesidades de los clientes de forma mensual

En cuanto a la Implementación de las políticas de calidad que se enmarcan dentro del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, el Hospital se encuentra desarrollando el Proceso de Acreditación formulada por el ICONTEC aplicando la Resolución 1445 de mayo de 2.006 y sus anexos y lo relacionado con el Macro Proceso de Atención al Cliente se encuentra dentro del “Manual de Calidad” del Hospital y según se definió en el plan de gestión de la gerencia para el mismo periodo.